ARPAL Puglia ha partecipato a FORUM PA – l’evento nazionale per eccellenza dedicato alla modernizzazione e innovazione della Pubblica Amministrazione, al Convention Center “La Nuvola” di Roma.

Mercoledì, 10 giugno, presso lo stand di Regione Puglia, ha presentando insieme a WINDTRE, il progetto Cpi Virtuali, piattaforme multicanale integrata con avatar virtuale 3D e sistemi audiovideo su tutta la rete regionale. 30 postazioni di presidio digitale presso comuni, Camere di Commercio e varie sedi istituzionali che garantiscono l’erogazione dei servizi anche nei comuni privi di Centri per l’Impiego.  Obiettivo: avvicinare la Pubblica Amministrazione ai territori - in particolare nelle aree periferiche della regione - favorendo un equo accesso alle politiche attive del lavoro.

“L’informatizzazione rafforza il rapporto umano, rendendo i servizi pubblici più vicini alle persone e più capaci di seguire ogni esigenza” – ha affermato il Direttore di ARPAL Puglia Gianluca Budano – La digitalizzazione del Cpi virtuale apporta diversi benefici alla collettività: è sostenibile, per la dematerializzazione delle procedure, la riduzione degli spostamenti da parte dell’utenza e un minor utilizzo di documentazione cartacea; riduce le barriere fisiche, logistiche e culturali promuovendo inclusione sociale e legalità; supporta l’incrocio domanda-offerta tra chi è alla ricerca di un’occupazione e le piccole e medie imprese, bacino di opportunità per profili qualificati. Rappresenta, inoltre, una modalità di erogazione delle prestazioni lavorative a sportello in modalità agile tra le prime in Italia, aprendo nuove frontiere allo smart working nella Pubblica Amministrazione”. 

Il sistema progettato da ARPAL Puglia nell’ambito della Convenzione CONSIP CT9, con affidamento a WINDTRE, si basa su un modello capace di unire l’efficacia delle tecnologie digitali con il valore dell’interazione. L’utilizzo di software di intelligenza artificiale dà risposte rapide e mirate all’utenza, anche in modalità multilingua. Nei casi in cui l’avatar preposto non può soddisfare una richiesta, si avvia una videochiamata con lo staff dedicato di ARPAL Puglia per un’assistenza più personalizzata e risolutiva.

“L’integrazione tra tecnologie e competenze rappresenta oggi il vero fattore abilitante per una Pubblica Amministrazione più efficiente, moderna e vicina ai cittadini. In WINDTRE Business supportiamo questo percorso con soluzioni innovative che mettono al centro il valore delle persone, esaltando le competenze, le peculiarità dei territori e le diverse esigenze applicative” – ha  dichiarato Crescenzo Coppola, Head of Local PA Direct Sales. 

Sempre nella stessa giornata, a FORUM PA, l’Agenzia ha presentato, con L.E.SVI.L. – Laboratorio di Economia dello Sviluppo Locale, Robot Amico, avatar IA. Parla 80 lingue, ascolta e traduce in tempo reale facilitando la comunicazione tra il personale del Centro per l’Impiego e l’utenza di origine straniera che si presenta allo sportello.

E’ operativo nei Centri per l’Impiego di Andria, Bari, Brindisi, Foggia, Lecce e Taranto. Nel periodo estivo, il servizio è attivo anche presso la Foresteria Boncuri di Nardò (LE), punto di riferimento per tutte le persone che lavorano stagionalmente in agricoltura. Con un sistema di traduzione simultanea vocale e testuale, “l’amico intelligente” interviene durante le attività di accoglienza, orientamento professionale, stipula del Patto di Servizio Personalizzato, redazione del curriculum vitae e incrocio domanda-offerta, rendendo il dialogo immediato, comprensibile,efficace.

Con Robot Amico – evidenzia Gianluca Budano – in ARPAL Puglia l’innovazione diventa strumento concreto di uguaglianza tra persone, culture e opportunità. L’informatizzazione rafforza il rapporto umano rendendo i servizi dei nostri Centri per l’Impiego più vicini alle persone, capaci di seguirne ogni esigenza. Una voce che consente di superare paura, isolamento e incomprensioni, rendendo l’utenza – che non parla l’italiano – autonoma nella ricerca del lavoro.  Un punto di riferimento che è anche supporto contro il caporalato grazie alla presenza delle unità mobili dei servizi per l’Impiego che attraverseranno i luoghi dell’intermediazione illecita di manodopera, per neutralizzarla”.

Il dispositivo considera i LEP (Livelli Essenziali delle Prestazioni), previsti dal D.M. 4/2018 e delle normative sulla protezione dei dati personali, garantendo sicurezza, trasparenza e tutela dell’utenza, avvalendosi di una tecnologica integrata con la rete istituzionale nazionale e regionale del settore in piena interoperabilità con il SIUL (Sistema Informativo Unitario del Lavoro). “Robot Amico è un modello di supporto linguistico conversazionale con meccanismi di intelligenza artificiale che rafforzano l’efficienza dei procedimenti amministrativi di ARPAL Puglia”  - ha evidenziato Paolo Papapietro, Responsabile Scientifico L.E.SVI.L. – Laboratorio di Economia dello Sviluppo Locale.  

I progetti “Cpi virtuali” e “Robot Amico” sono finanziati dall’Unione Europea - Next Generation EU Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) Missione 5, Componente 1, Investimento 1.1 - ”Piano Potenziamento dei CPI” – Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali e rappresentano un’importante applicazione di intelligenza artificiale all’erogazione dei servizi pubblici per l’impiego.